在智能化浪潮中揚帆前行

　　我叫楊鑫鑫，是中保恒杰保安服務集團有限公司的一名項目隊長。站在2025年的開端回望，2024年的記憶如潮水般涌來。

　　這一年，我帶領團隊在合肥某醫院新區的安保陣地上，見證了智能化技術與傳統行業碰撞出的火花。2024年初春，醫院新區的挑戰給了我當頭一棒。這座占地11.4萬平方米的開放式院區，日均人流量超過2萬，醫患糾紛、車輛擁堵、消防隱患如同懸在頭頂的利劍。傳統的人力巡邏模式在龐雜的環境中顯得力不從心：保安員跑斷腿也追不上突發事件的速度，監控盲區成了安全隱患的溫床，直到公司推行“恒杰信息管理系統”，局面才迎來轉機。

　　那段時間，我和團隊白天調試設備，夜晚啃讀操作手冊，周末泡在公司的“智能特訓營”里。三個月后，當“恒杰信息管理系統”正式上線時，我們已經能熟練調用無人機巡航、人臉識別軌跡追蹤和熱力圖預警功能。特別是無人機送血保障任務中，我們通過啟動無人機掛載恒溫血箱，自動規劃繞開樹木和管線的航線;地面隊員同步清空降落點人群，劃出臨時起降區，血包便精準投送至血液接受室，比單程運輸傳統人力運輸快了整整1個半小時。這讓我深刻的感受到，智能化不是冷冰冰的數據，而是給“守護”二字插上了翅膀。

　　但技術的鋒芒之下，人性的溫度始終是不可替代的底色。去年夏天，一位癌癥晚期患者的家屬因治療費用問題與醫生爆發激烈爭執。系統警報響起時，我本以為會看到劍拔弩張的場面，卻發現那位中年男人正蹲在墻角痛哭。那天下午，我沒有按照流程強制驅離，而是遞上一杯溫水，聽他傾訴照護病患的艱辛。兩小時后，我們協調院方開通綠色通道，并聯系社工介入援助。家屬離開時那個深深的鞠躬讓我頓悟：再先進的系統也無法替代共情與溝通，而技術真正的價值，是讓我們從重復勞動中抽身，去守護那些必須由“人”才能完成的責任。

　　如果說2024年是扎根醫院項目的沉淀之年，那么2025年將是我主動突破舒適區的開拓之年。我為自己規劃了三條清晰的路徑：夯實專業根基、拓寬行業視野、攀登職業新峰。

　　首先，我決心在專業資質上實現跨越。今年計劃考取保衛管理員、全國計算機等級考試二級和人力資源師三項證書，每張證書都對應著職業發展的關鍵拼圖：保衛管理員資格將強化我的專業能力，計算機二級認證能提升智能系統適配能力，而人力資源師學習則幫助我優化團隊管理方法論。這些知識不僅服務于當前崗位，更是為未來管理更大團隊儲備能量。每周我會抽出10小時系統性備考，將醫院項目中積累的實戰經驗與理論知識相互印證，例如把處理醫患糾紛的案例融入人力資源課程中的“沖突管理”模塊。

　　與此同時，我要求自己跳出單一項目經驗的局限。在醫院安保體系日趨成熟后，我想主動向公司申請參與政府、學校等不同類型的項目輪崗。上個月在合肥某大型商場的短期支援經歷讓我大開眼界：這里的安全管理更側重消防應急和客流疏導，智能巡檢、熱力成像儀的應用場景與醫院截然不同。未來半年，我計劃每月抽3天時間跟隨其他項目隊長學習，從校園安保的未成年人保護規范，到寫字樓消防中控的聯動邏輯，逐步構建全域化的行業認知。這種跨領域經驗不僅能反哺醫院項目的創新，更讓我在行業智能化轉型中擁有更廣闊的視角。

　　職業晉升的目標同樣清晰。我渴望從一線隊長向區域管理者的角色進化，這意味著需要貼近總部戰略，學習資源配置、標準化流程制定等更高維度的技能。為此，我想主動承擔起“智能安防系統推廣內訓師”的職責，將醫院項目的落地經驗提煉成課件，為公司一線項目團隊授課。這項工作不僅能讓我深入理解公司戰略布局，更鍛煉跨區域協同能力，這種技術與能力的結合，將成為我在行業智能化浪潮中持續前行的關鍵。

　　回望來路，八年的軍旅生涯教會我“站崗就是站信任”，兩年的安保工作讓我讀懂“守護需要與時俱進”。2025年，我將繼續以學習者的姿態深耕一線。未來的安保人，左手握著智能終端，右手傳遞人性溫暖，在數據與心靈的交響中，譜寫屬于這個時代的守護者篇章。

　　文章轉載來源：《中國保安》2025年第1期